Di SEREBUK WARISAN, kami menghargai kepercayaan anda dan komited untuk memberikan produk berkualiti. Jika anda menghadapi sebarang isu dengan pembelian anda, berikut ialah polisi pemulangan dan bayaran balik kami:

1. Pemulangan Produk

• Pemulangan hanya diterima jika:
  • Produk rosak semasa penghantaran.
  • Produk yang diterima adalah tidak betul.
  • Produk telah luput tarikh sebelum diterima.
• Permintaan mestilah dibuat dalam masa 3 hari selepas penerimaan produk.
• Produk mestilah belum dibuka atau digunakan, dan masih dalam pembungkusan asal.
• Sertakan gambar bukti semasa membuat aduan.

2. Bayaran Balik (Refund)

• Bayaran balik hanya akan diproses selepas produk yang dipulangkan diterima dan disahkan dalam keadaan seperti yang dinyatakan.
• Proses bayaran balik mengambil masa 5–7 hari bekerja.
• Bayaran balik akan dibuat ke akaun asal (online banking, e-wallet, dll).
• Tiada bayaran balik untuk perubahan fikiran selepas pembelian.

3. Pertukaran Produk

• Jika produk yang dihantar salah, kami akan menghantar produk yang betul setelah menerima semula produk yang salah.
• Tiada pertukaran untuk produk promosi atau jualan penghabisan stok.

4. Kos Pemulangan

• Jika kesalahan dari pihak kami: Kos penghantaran pemulangan ditanggung sepenuhnya oleh kami.
• Jika bukan kesalahan kami: Kos pemulangan ditanggung oleh pembeli.

5. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau aduan, sila hubungi kami:

• WhatsApp: +6018-3140049
• Emel: [email protected]
• Waktu Operasi: Isnin – Jumaat, 9.00 pagi – 6.00 petang